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北川出入境民警的堅守:一切為了服務群眾
www.lrrja.tw 】 【 2019-07-10 11:38:49 】 【 來源:綿陽長安網 】

  

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  春節前,北川出入境窗口新調來了一位美女警察---李雨蒙。之前,她颯爽英姿在路面指揮交通;現在,她將春風化雨般的熱情留在了出入境窗口的“三尺方臺”。

  

  她剛來到出入境大隊,正趕上窗口辦證高峰期。面對全新的工作環境,她迎難而上,主動申請到前臺從事受理工作。在警力緊張和辦證高峰的雙重壓力下,大隊讓她先從事前臺引和打票工作,可她并不滿足簡單的操作流程,充分利用自己的休息時間,狠下功夫學習辦證業務的全過程。在短短的一周內,她將辦證手冊從頭到尾學習了三遍,并熟記于心。從前臺的觀摩、試辦、主辦,從照相、受理、打票、取證、宣傳引導,她半個月內就熟悉了全部業務。窗口服務的每一個環節都能看到她的嬌小的身影!

  

  一天,出入境窗口又迎來了一個小高峰。60多歲的張大爺前來辦理港澳通行證。他穿著普通,沒有書寫能力,平生第一次出遠門辦證,顯得有些手腳無措!在前臺工作人員引導下,他順利地照了相。在受理采集指紋環節,他連續按了3次都沒有采集成功,顯得更加拘謹和緊張。這時,李雨蒙站了起來,輕聲地對張大爺說:“大爺,別著急,你把手伸過來我看看……”一雙粗糙的大手布滿了老繭,指節上縱橫交錯著深深淺淺的疤痕,手指的紋路幾乎看不見了!李警官不由自主地拿起桌上的紙巾,在自己的水杯里倒了些水,用濕紙巾將大爺的手指一個一個地擦試,隨后從自己的包里取出護手霜,再次輕輕地涂抹在大爺的手指上…..時間一點一滴過去,排隊等待的個別群眾開始還有些抱怨,但在目睹了工作人員如此耐心、細致的工作情形后,都顯得格外平靜,似乎期待自己也能得到同樣的優質服務……

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  一位穿著時尚的中年梁阿姨前來辦理護照,在自助照相時,她的耳環怎么也取不下來,她讓同伴幫她取,可同伴也沒有“膽量”,耳環戴了多年已深深地嵌入耳肉里!她急得直冒汗,周圍的群眾七嘴八舌地建議這樣取或那樣取,可都不敢動!李雨蒙看見了,急忙跑過去,告訴她千萬別硬扯!她仔細觀察了耳環結構,告訴梁阿姨稍等。隨后李雨蒙拿來了酒精和棉簽,讓梁阿姨靜靜地坐下,開始給她耐心地“動手術”……終于,耳環完整地取下,雖然耳洞邊滲出了些許血印,梁阿姨忘了疼痛仍激動不已!她感嘆到:“沒有這位小美女幫忙,我今天還辦不了證、出不了國呢!”

  

  細微之處見真情!李雨蒙用自己溫暖的言語和耐心、細致服務詮釋 “以人民為中心”的思想理念,將自己的美麗綻放在三尺方臺!(胥小輝)


編輯:李旭
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